A cultura organizacional é um conceito bastante complexo e essencial para qualquer organização que queira atingir bons resultados. Ela sofre diversas influências por vários aspectos de uma empresa e compreendê-la mostra-se cada vez mais necessário para um bom desempenho da organização.
Nesse artigo, vamos explicar alguns aspectos da cultura organizacional e trazer alguns problemas comuns relacionados à cultura, bem como apontar as possíveis soluções para esses problemas. Se você quiser entender sobre aspectos mais gerais e outras características da cultura organizacional, clique aqui.
A cultura organizacional é definida como “um conjunto de crenças, costumes e valores compartilhados que predizem as ações da empresa e descrevem padrões de comportamento e emoções que caracterizam a vida da organização, formando sua identidade.”
Dessa forma, podemos entender a cultura organizacional como algo que caracteriza uma organização, ou seja, algo que essa organização tem. Essa compreensão de cultura conversa com a função primordial da cultura dentro de uma empresa: promover a adaptação da organização, tanto no seu ambiente interno quanto externo.
Quando falamos de adaptação no ambiente interno da organização, estamos nos referindo aos aspectos socioemocionais dos membros do grupo. Assim, retomando a definição que apresentamos, a adaptação desses aspectos socioemocionais permite que a cultura realmente descreva padrões de comportamento e emoções dos membros de uma determinada empresa.
Por sua vez, quando falamos da função de adaptação externa de uma cultura, nos referimos à relação da organização com o ambiente externo, ou seja, o que caracteriza aquela empresa e a diferencia das demais.
Segundo Schein, um grande pesquisador sobre cultura organizacional, a cultura é formada para responder a dois grandes desafios, bastante relacionados à sua função primordial:
- problemas de integração interna dos membros do grupo, relacionando a aspectos socioemocionais; e
- problemas de adaptação externa e de sobrevivência da empresa no contexto externo
Esses dois grandes desafios são enfrentados por todas as empresas e compreendê-los se mostra importante tanto para entender melhor a cultura, quanto para identificar possíveis pontos de atenção na cultura da sua empresa.
Os problemas de adaptação externa e de sobrevivência trazem, principalmente, o desafio de encontrar um posicionamento estratégico que seja adequado ao nicho de atuação da empresa (ambiente externo).
Os problemas de integração interna, por sua vez, estão relacionados às questões que envolvem o modo de estabelecer e manter relações de trabalho efetivas entre os colaboradores. Existe uma variação nos problemas dessa natureza encontrados nas organizações. Entretanto, alguns desses desafios são comuns a várias empresas, como:
- dificuldade em compartilhar uma mesma linguagem;
- não diferenciação entre quem faz e quem não faz parte do grupo;
- dificuldade em definir critérios para o recrutamento e seleção de novos colaboradores;
- problemas na compreensão do sistema hierárquico e de normas do grupo;
- não delimitação de formas de se relacionar uns com os outros;
- dificuldades na compreensão dos comportamentos que são considerados desejáveis e, também, dos comportamentos considerados indesejáveis;
Quando não existem padrões que denotem ordem e consistência suficientes em uma organização, podemos dizer que, nessa empresa, não encontramos soluções culturais consensuais para os desafios mencionados. Essa ausência de ordem e consistência podem trazer consequências aos próprios colaboradores, visto que podemos evidenciar um aumento na ansiedade dos membros desse grupo.
Dessa forma, a própria longevidade do grupo é ameaçada, uma vez que uma cultura instável não define de forma clara o que é certo ou errado, bom ou ruim, melhor ou pior para aquela organização. Isso faz com que seja difícil, ainda, a compreensão dos modos considerados certos pela organização de “pensar, sentir e agir”.
Esse não estabelecimento claro dos modos considerados certos de “pensar, sentir e agir” dentro da organização pode atuar negativamente na motivação dos membros. Quando uma cultura é instável e não está bem definida, os membros não possuem parâmetros suficientes para direcionar suas ações de forma congruente à cultura da empresa. Dessa forma, além de gerar ansiedade, isso faz com que não exista uma identificação dos colaboradores com a própria cultura da organização, já que ela não está bem definida, o que pode ser um fator de desmotivação.
Desse modo, podemos perceber o quanto é importante ter uma cultura bem definida em sua empresa. Mas como fazer para que isso seja possível? A primeira etapa é compreender a cultura atual da sua empresa.
Compreendendo a cultura da sua empresa
Como a cultura de uma empresa é a expressão de um grupo, para compreendê-la, será necessário despender esforços de um grupo de pessoas. Assim, para que você compreenda a cultura atual da sua empresa, reúna-se com algumas pessoas da sua organização e siga os seguintes passos:
1) Definir o problema da empresa: comece com algo que se deseja melhorar na sua organização. É interessante que, nessa etapa, concentrem-se em áreas concretas que podem ser melhoradas.
2) Compreender e rever o conceito de cultura: é de extrema importância que todos os participantes desse grupo compreendam o conceito de cultura.
3) Identificar os artefatos visíveis: registrem os diversos artefatos que caracterizam a sua organização. Lembre-se de que os artefatos são estruturas e processos organizacionais visíveis.
4) Identificar os valores da organização: solicite ao grupo que registre os principais valores da empresa.
5) Relacionar os valores com os artefatos: compare os valores adotados com os artefatos da mesma área. Por exemplo, se o foco em pessoas for um valor adotado, verifique quais processos ou sistemas que apoiam esse foco em pessoas.
6) Repetir o processo com outros grupos: repita esse processo com outros grupos, para que você tenha informações de mais pessoas para completar a imagem formada a partir da primeira reunião.
7) Avaliar os pressupostos básicos compartilhados: a partir dos resultados obtidos nas reuniões com os grupos, avalie os pressupostos comuns entre eles.
Seguindo esses passos, você terá um panorama geral sobre como se encontra a cultura da sua empresa no momento atual. A partir dos resultados obtidos, será possível traçar planos de ação para atuar nas demandas relacionadas à cultura de forma mais específica e assertiva.
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A sua empresa está enfrentando problemas relacionados à cultura? Deixe nos comentários suas dúvidas ou entre em contato conosco! Ficaremos felizes em te ajudar!
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